Resumen:
El Colegio Santa Hersilia (nombre utilizado a lo largo de este trabajo por cuestiones de confidencialidad) es una institución educativa privada cuya actividad principal es la educación escolar en los niveles Educación Inicial (jardín de infantes), Educación Primaria y Educación Secundaria El objeto del estudio se centró en el diseño de un Tablero de Control para la institución, que permitiera comprender, además, si es una herramienta idónea para la correcta gestión de un centro educativo. En el marco teórico se investigó sobre los distintos aspectos que influyen en la gestión de un colegio. En primer lugar se entendió al colegio como una organización, es decir, como una unidad social creada para alcanzar metas específicas, haciendo hincapié en la importancia del aprendizaje organizacional para adaptarse al medio en el que actúa. En segundo lugar se profundizó en la función directiva y en la gestión escolar, entendidas ambas de forma general como un proceso de acciones del tipo administrativas, organizacionales, políticas, académicas y pedagógicas influyendo en el cambio cultural y en la mejora de la escuela (Navarro, 2002). En el tercero y último paso del marco teórico, se investigó acerca del Tablero de Control como herramienta de gestión. Durante esta parte del trabajo se comprendió cuáles son las características principales del mismo y cómo debería adaptarse a una institución educativa. En la segunda mitad del estudio se desarrolló el trabajo de campo en el Colegio Santa Hersilia (“Colegio”), localizado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El mismo consistió en la utilización de tres instrumentos conectados entre sí: la observación in situ de la institución, el análisis de documentación y la realización de entrevistas a los principales directivos del Colegio. El trabajo antes descripto permitió conocer con gran detalle las características operativas del Colegio, así como comprender su funcionamiento, cultura y objetivos estratégicos. Como resultado final del estudio, fue posible determinar un conjunto de indicadores de gestión propios de la institución, que se miden periódicamente y se comunican a la dirección mediante un documento, el Tablero de Control Integral, en el que se encuentran distribuidos según cuatro perspectivas: Clientes, Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas.